FAQ
Aby ułatwić Państwu pracę z Navigatorem poniżej zamieszczamy odpowiedzi na pojawiające się najczęściej pytania i problemy
Zakup i przedłużanie licencji
1. Jak wygląda procedura zakupu Navigatora?
Aby zakupić Navigatora wystarczy skorzystać ze specjalnego formularza zamówieniowego i postępować zgodnie z instrukcjami.
Po dotarciu do nas opłaty za licencję otrzymasz na swoją skrzynkę e-mail parametry aktywacyjne. Należy je umieścić w oknie Ustawień wersji demonstracyjnej i zaktualizować program.
2. Jak mogę przedłużyć ważność licencji?
Na miesiąc przed zakończeniem licencji na Twoją skrzynkę e-mail przyjdzie wiadomość przypominająca o tym wydarzeniu. Aby przedłużyć licencję skorzystaj ze znajdującego się w niej linka do formularza przedłużającego bądź skontaktuj się z nami.
Problemy techniczne
1. Podczas aktualizacji lub aktywacji Navigatora nie mogę połączyć się z serwerem Analiz Online.
Problem połączenia z naszym serwerem wynika zazwyczaj z 5 powodów:
a. Problem połączenia z Internetem
Aby sprawdzić czy to jest przyczyna Twojego upewnij się czy Twój komputer jest połączony z internetem. W tym celu skorzystaj np. z przeglądarki internetowej i wejdź na stronę Navigatora – http://www.fundnavigator.pl
Jeżeli nie udało Ci się wejść na tą stronę oznacza to, że najprawdopobniej nie masz połączenia z Internetem.
b. Program antywirusowy
Aby sprawdzić czy to jest przyczyna Twojego problemu wyłącz na chwilę swój program antywirusowy i spróbuj jeszcze raz zaktualizować/aktywować Navigatora.
Jeżeli udało Ci się połączyć z naszym serwerem oznacza to, że problem leży w Twoim programie antywirusowym. W takiej sytuacji powinieneś zmienić ustawienia programu antywirusowego tak aby dopuszczał on połączenia Navigatora (zgodnie z instrukcją obsługi tego programu).
c. Ustawienia Proxy
Być może łącząc się z internetem korzystasz z serwera pośredniczącego (tzw. Proxy), które blokuje połączenie z naszym serwerem. W takiej sytuacji należy wprowadzić ustawienia Proxy w oknie Ustawień lub skontaktować się z administratorem sieci.
d. Blokada ściągania ustawiona przez administratora sieci
Problem ten występuje najczęściej na komputerach służbowych, które posiadają ograniczenia nałożone przez administratora. W takiej sytuacji należy się z nim skontaktować aby zmienił ustawienia w komputerze lub w sieci.
e. Brak zainstalowanych certyfikatów
Istnieje również możliwość, że na Twoim komputerze nie ma zainstalowanych odpowiednich certyfikatów umożliwiających z szyfrowanego protokołu https. Najczęstszą przyczyną takiej sytuacji jest brak aktualizacji systemu Windows.
W takim przypadku proszę ściągnąć i zainstalować odpowiednie certyfikaty korzystając z następującej strony internetowej:
http://www.fundnavigator.pl/zwykle/cert
2. Navigator w ogóle się nie uruchamia. (kwestia aktualizacji Windows)
Upewnij się czy masz zainstalowane wszystkie aktualizacje systemu Windows.
Jeżeli tak a Navigator wciąż się nie uruchamia skorzystaj z odpowiedniego formularza klikając tutaj.
3. Usunąłem Internet Explorer i niektóre elementy Navigatora przestały działać.
Wyceny funduszy i inne dane
1. W narzędziach nie pojawiają mi się wyceny funduszy.
Jeżeli w narzędziach Tabela stóp zwrotu lub Stopy zwrotu w zadanym okresie po wygenerowaniu raportu nie wyświetlają się wartości stóp zwrotu upewnij się czy posiadasz najbardziej aktualne dane. Aby to zrobić zaktualizuj program.
Jeżeli mimo to stopy zwrotu funduszy wciąż się nie wyświetlają prawdopodobnie nie ma jeszcze ich wycen na zdefiniowany przez Ciebie okres zestawienia. W takiej sytuacji zmień okres porównania na wcześniejszy bądź poczekaj aż potrzebne Ci dane zostaną opublikowane i dodane do Navigatora.
2. Jak często aktualizowane są dane w Navigatorze?
Wyniki dostępnych w Navigatorze instrumentów są uzupełniane na bieżąco po ich opublikowaniu przez zarządzające nimi podmioty.
Paczki z nowymi danymi generowane są co 2 godziny więc możesz śmiało aktualizować swojego Navigatora kilka razy dziennie.
3. Dlaczego nie ma jeszcze wyników funduszy na dzisiaj?
Zdecydowana większość krajowych i zagranicznych funduszy inwestycyjnych publikuje wyceny na następny dzień roboczy a UFK z opóźnieniem dwudniowym. W związku z tym wyceny funduszy inwestycyjnych np. na 15 maja opublikowane zostaną 16 maja a UFK 17 maja.
Wtedy też znajdą się one w Navigatorze.
Należy jednak pamiętać, że zdarzają się opóźnienia w publikacji wycen funduszy przez zarządzające nimi podmioty. Takie sytuacje są od nas niezależne i musimy czekać aż wyceny zostaną udostępnione.
4. Nie mam części danych a widziałem, że mogę je znaleźć u mojego kolegi.
Upewnij się czy aktualizowałeś Navigatora. Jeżeli tak możliwe jest, że uszkodziła się Twoja baza danych. W takiej sytuacji skorzystaj z opcji „Pobierz całą bazę danych” znajdującej się w oknie Ustawień programu.
5. Jaką mam pewność, że dane dostępne w Navigatorze są wiarygodne?
Za wiarygodność dostarczanych przez nas danych odpowiada wyspecjalizowany Dział przetwarzania i pozyskiwania danych.
Wysoką jakość naszych usług i danych potwierdza fakt, że korzystają z nich Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych, Powszechne Towarzystwa Emerytalne, Towarzystwa Ubezpieczeniowe, banki, domy maklerskie oraz media.
Licencja i aktywacja
1. Gdy chcę aktywować Navigatora w oknie Ustawień pojawia się informacja, że klucz aktywacji jest nieprawidłowy.
Upewnij się czy parametry aktywacji zostały poprawnie wpisane w odpowiednich polach okna Ustawień. Zwróć szczególną uwagę na to czy na początku i końcu wpisanego klucza lub identyfikatora nie ma tzw. „spacji”.
2. Pojawił mi się komunikat, że przekroczyłem/am liczbę aktywacji.
Licencja Navigatora może być użyta/aktywowana do 4 razy. W przypadku potrzeby zwiększenia liczby możliwych aktywacji należy zgłosić nam problem drogą mailową na adres
navigator@analizy.pl3. Dlaczego nie mogę korzystać z Navigatora na dwóch stanowiskach komputerowych?
Jedna licencja Navigatora przeznaczona jest na jedno stanowisko komputerowe. Aby korzystać z programu na dwóch komputerach zakup drugą licencję korzystając
formularza zamówieniowego.
4. Dlaczego pierwsza aktualizacja trwa tak długo?
Podczas pierwszej aktualizacji Navigator pobiera wszystkie dostępne historyczne wyceny funduszy i pozostałych dostępnych instrumentów oraz wszystkie opracowane przez nas analizy i wiadomości (również w formacie PDF). Z tego powodu pierwsza aktualizacja może zająć więcej czasu (szczególnie w przypadku wolnego łącza internetowego). Kolejne aktualizacje są znacznie krótsze i jeżeli będą przeprowadzane regularnie nie powinny zajmować więcej czasu niż kilkadziesiąt sekund.
5. Nie pamiętam kiedy skończy się ważność mojej licencji.
Datę końca ważności swojej licencji znajdziesz zawsze w oknie Ustawień.
6. Czy mogę przeinstalować program na inny komputer? Jak to zrobić?
Oczywiście możesz ponownie zainstalować Navigatora jeżeli np. zamierzasz zmienić komputer lub musisz przeinstalować system operacyjny. W tym celu ściągnij wersję demonstracyjną (stanowi ona jednocześnie plik instalacyjny), zainstaluj program, aktywuj swoją licencję i dokonaj aktualizacji.
Jedna licencja Navigatora może być aktywowana do 4 razy. Jeżeli aktywować ją więcej razy skontaktuj się z nami korzystając z odpowiedniego formularza klikając tutaj.
Uwaga! Przypominamy aby przed odinstalowaniem Navigatora wyeksportować utworzone wcześniej portfele.
Korzystanie z Navigatora
1. Jak wydrukować raport bezpośrednio z Navigatora?
2. Czy mogę wyeksportować swoje portfele przed reinstalacją?
3. Jak sprawić by moje dane były automatycznie zdefiniowane podczas generowania raportów?
4. Czy mogę ukryć fundusze, z których nie korzystam?
W oknie Ustawień znajduje się funkcja Profilowania, która daje Ci taką możliwość.
Aby dowiedzieć się jak sprofilować Navigatora skorzystaj z
Instrukcji profilowania
